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Liebe Leser,
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Effizienzsteigerung, Prozessorientierung, Kostensparen: In den Chefetagen ist man mehr mit sich selbst als mit Kunden beschäftigt. Die Manager kleben an Zahlen anstatt mal mit Kunden zu reden. Die Mitarbeiter stecken im Panzer von Standards und Normen. Vor lauter Managen bleibt die Menschlichkeit auf der Strecke. Und die Kunden ergreifen panisch die Flucht. Die Wechselfreude ist so groß wie nie - und in den meisten Fällen hausgemacht.
Wenn die Führungselite den Bezug zur Basis und damit zum Kunden verliert, entsteht eine kundenfeindliche Unternehmenskultur, die bei den Mitarbeitern an der Front zwangsläufig dafür sorgt, dass die Nähe zum Kunden verloren geht. Eine für jedes Unternehmen fatale Entwicklung, denn das Machtverhältnis hat sich unumkehrbar zu Gunsten des Kunden gewandelt.
Anstatt die Kunden einseitig zu berieseln und ihnen zwangsweise das aufzudrücken, was das Unternehmen für gut und richtig hält, gilt es nun, die internen Abläufe sowie das Marketing und den Vertrieb mit den Kunden gemeinsam zu organisieren. Der treudoofe Kunde war gestern. Wer heute nicht nach den Regeln der Kunden spielt, spielt morgen nicht mehr mit. Der Kunde ist der wahre Boss. Deshalb gehört er in die Chefetage und an den Vorstandstisch. Und deshalb brauchen Unternehmen einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung.
In meinem neuen Buch rückt der Kunde kompromisslos in den Fokus aller unternehmerischen Aktivitäten. Wie er tickt, wie Manager zu Menschenverstehern werden, welche Rahmenbedingungen eine unternehmensweite Kundenfokussierung ermöglichen, wie das Können und insbesondere das Wollen der Mitarbeiter hierzu aktiviert werden kann: Das Buch gibt die passenden Antworten.
Bisweilen provokant, doch immer motivierend und praxisorientiert zeigt es Schritt für Schritt, wie ein kundennahes Management und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung umgesetzt werden können. Es gibt den Führungskräften einen reichhaltigen Werkzeugkasten in die Hand. Zahlreiche Checklisten und praktische Beispiele vervollständigen das Werk. Ein ‚must' auf dem Schreibtisch all derer, die ihr Unternehmen zukunftsfähig machen wollen.
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Interessiert? Dann gleich bestellen!
Am 21. März erscheint es nun endlich, mein neues Buch:
Anne M. Schüller
Kundennähe in der Chefetage
Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen
Orell Füssli, Zürich 2008, 26,50 Euro/44,00 CHF
255 Seiten, ISBN: 978-3-280-05282-2
Sichern Sie sich doch gleich eines der ersten Exemplare - wenn Sie wollen handsigniert - direkt bei mir unter info@anneschueller.de.
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Bis zum 31. März 2008 zahlen Sie dafür einen Sonderpreis: 25 Euro statt 26,50 Euro. Versandkosten fallen nicht an.
Thema und Inhalt des Buches sind gerade vor dem Hintergrund der derzeitigen wirtschaftlichen Ereignisse ganz besonders relevant. So freue ich mich, wenn Sie dieses Buch weiterempfehlen, auf Ihrer Webseite präsentieren, in Ihrem Blog darüber berichten und/oder in Ihren Newsletter einbinden.
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Wussten Sie übrigens, dass Sie über Ihre Webseite Geld verdienen können, wenn Sie sich dem Amazon Partnerprogramm anschließen? Weitere Infos hier: Partnerprogramm |
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Neue Webseite
Haben Sie schon meine Webseite zum Buch entdeckt:
www.kundenfokussierte-unternehmensfuehrung.com?
Dort finden Sie aktuelle Presseberichte zum Thema, vertiefende Beiträge, Checklisten, Presseberichte und Hintergrundinformationen. Schauen Sie doch einfach ab und an dort vorbei. Ich freue mich über jeden Besucher. |
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Neu: Seminar Kundenrückgewinnung
Am 27. 2. 2008 findet in Zürich (in Hotel ‚Baur au Lac' direkt am Zürichsee) erstmals ein für alle Interessenten offenes Tagesseminar zum Thema Kundenrückgewinnungsmanagement statt.
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Der Titel: Kundenrückgewinnung in fünf Schritten. Veranstalter: Change Communications. Infos und Anmeldung: hier |
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Demnächst in zweiter Auflage
Mein Buch ‚Zukunftstrend Empfehlungsmarketing' ist derzeit vergriffen. Es erscheint Anfang April in völlig überarbeiterter, aktualisierter und erweiterter Auflage. Ergänzt und vertieft wurde es vor allem um Infos rund um das in den letzten Jahren stark gewachsene Online-Empfehlungsmarketing.
Weitere Infos hierzu im nächsten Newsletter. Seien Sie gespannt. |
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Neue Beiträge
Auf verschiedenen Online-Portalen erschienen neue Beiträge von mir:
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Im Focus Wissensforum: Unternehmen brauchen einen CCO. Lesen Sie hier
http://wissensforum.medialine.de/2008/02/27/anne-m-schuller-unternehmen-bauchen-einen-cco-chief-customer-officier/
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Auf dem Portal The Management: Ein neuer Fragetyp: die fokussierende Frage. Lesen Sie hier http://www.themanagement.de/Marketing/Fokussierende_Fragen.htm
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Fundstücke
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Kostenlose PR-Portale
Wenn man als Unternehmen Medienmitteilungen versenden will, scheinen kostenlose PR-Portale eine attraktive Alternative zu sein. Doch einen gewichtigen Unterschied gibt es: Kostenlose PR-Portale versenden die veröffentlichten Texte nicht aktiv an Medienschaffende. Auf einen klassischen Medienversand kann man also nicht verzichten.
Doch wo liegen die Vorteile, und wie wählt man einen Anbieter aus? Hierzu schrieb der Blogger Karsten Füllhaas einen interessanten Beitrag mit einer guten Übersicht über kostenlose PR-Portale: http://www.fuellhaas.com/2008/02/13/kostenlose-pr-portale-im-uberblick/
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| Danke fürs weiterempfehlen |
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Wenn Sie diesen Beratungsletter nützlich finden: Leiten Sie ihn wie ein kleines Geschenk doch einfach an ein paar Personen weiter, die womöglich davon profitieren können. Herzlichen Dank im Voraus. Interessenten abonnieren ihn am besten direkt auf meiner Webseite: www.anneschueller.de. |
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„Nichts ist leichter, als Worte zu sagen. Nichts ist schwieriger, als diese Worte Tag für Tag zu leben.“ (Arthur Gordon)
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen nur Gutes und viel Erfolg auf allen Ihren Wegen.
Herzlichst Ihre Anne M. Schüller |
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