Und hier die ersten 5-Sterne-Bewertungen, die bei Amazon eingegangen sind:
 Praxisnah, komprimiert und kompetent
Von Herr Udo Riek (http://adressen-riek.de):
Habe das Werk "Kundennähe in der Chefetage" in einem Zug, wie einen Krimi, durchgearbeitet. Spannend und mitreißend wurde eine sehr anregende und beispielhafte Pflichtlektüre für alle Personen mit Mitarbeiterverantwortung geschrieben.
Ich bin begeistert! Dieses Buch ist die beste Empfehlung für alle Chefs unter dem Motto "Selbsterkenntnis ist der beste Weg zur Besserung!"
Kundenloyalität braucht Mitarbeiterloyalität
Von Ralf G. Nemeczek (www.wirtschaftswandel.de):
Anne Schüller zählt zu den wenigen ihrer Zunft, die klar ausdrücken können, was es braucht, um glückliche Mitarbeiter und glückliche Kunden zu haben. Erneut schenkt sie uns mit diesem Werk einen inspirierenden und praxisnahen Stern am Buchhimmel.
Führung erfordert keine Superhelden und keine taktischen Meisterleistungen. Es erfordert lediglich Menschen mit Herz und Verstand, die führen wollen. Führungskräfte der Zukunft sehen sich nicht als Vorgesetzte, sondern als Ermöglicher von Spitzenleistung. Sie vermeiden Demotivation und entfernen Erfolgsbarrieren. Sie teilen die Überzeugung, dass der einzig nachhaltige Wettbewerbsvorteil in den Mitarbeitern begründet liegt, in deren Kreativität, Leidenschaft und Talente. Sie wissen, dass Mitarbeiter nicht funktionieren, sondern etwas leisten wollen. Sie schaffen ein Klima, in dem Mitarbeiter fachlich und menschlich wachsen können. Sie sind sich bewusst, dass es kaum Kundenloyalität ohne Mitarbeiterloyalität gibt und handeln entsprechend. Dieses Buch ist ein wertvoller Wegbegleiter für alle Führungskräfte, die ihren persönlichen Führungsstiel in diese Richtung entwickeln möchten.
Das nenne ich Timing !
Von Heiner Lutz (real name):
Das nenne ich Timing! Gerade jetzt, wo die Manager so im Kreuzfeuer der Kritik stehen, kommt dieses neue Buch von Anne M. Schüller: Ein wahres Feuerwerk von Hintergründen, interessanten Ideen und Anregungen, wie man mit Mitarbeitern besser umgeht und sein Unternehmen auf die Kunden von heute und morgen ausrichtet. Eine Fülle von Untersuchungen und Beispielen aus der internationalen Unternehmenswelt untermauern den Text. Er liest sich locker, teils provokant und manchmal so richtig frech. Man möchte das Buch gar nicht mehr weglegen.
Erst im Überblick und dann im Detail führt uns die Autorin in die Welt der kundenfokussierten Unternehmensführung ein. Sie bringt dabei auch gleich eine neue Definition der Führungsaufgabe: Führungskräfte haben die Aufgabe, solche Rahmenbedingungen zu schaffen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, für die Kunden ihr Bestes geben zu können und vor allem: zu wollen.
Der Aufbau des Buches ist sehr strukturiert und folgt dieser Definition:
In Teil 1 geht es vor allem um den Kunden. Der Leser erfährt anhand neuester Erkenntnisse aus der Hirnforschung, wie der neue paradoxe Kunde tickt und wie Führungskräfte respektive Mitarbeiter zu Menschenverstehern werden können.
In Teil 2 geht es um die Rahmenbedingungen, die unternehmensweite Kundenfokussierung ermöglichen. Dabei geht es um die Grundlagen, die Lust auf Leistung erzeugen, um den Unterschied zwischen einer 'vergifteten' und einer 'lachenden' Unternehmenskultur sowie um Unternehmenssprache.
In Teil 3 geht es um die kundenfokussierte Führungskraft. Ihre Rolle als Vorbild und Mensch sowie ihre Nähe zum Kunden stehen dabei im Vordergrund.
In Teil 4 geht es um ausgewählte Aspekte der kundenfokussierten Mitarbeiterführung und darum, wie das Können und insbesondere das Wollen der Mitarbeiter aktiviert werden kann.
In Teil 5 schließlich findet der Leser eine komplette Toolbox mit Hinweisen und Anregungen sowie jede Menge praktische Beispiele für eine kundenfokussierte Mitarbeiter- und Unternehmensführung.
Mein Gesamturteil: Ein Muss auf dem Schreibtisch jeder Führungskraft.
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