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Liebe Leser,
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Studie
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dieser Newsletter steht ganz im Zeichen des Empfehlungsmarketing, denn...
Empfehlungen spielen bei Kaufentscheidungen eine immer wichtigere Rolle. So sagen branchenübergreifend 42 Prozent aller Deutschen, dass persönliche Ratschläge von Freunden und Kollegen einen großen oder sehr großen Einfluss auf ihre Produktwahl ausüben. Dies ist ein Ergebnis der Online-Studie ,Opinion-Leader', die die defacto research & consulting GmbH aus Erlangen in Zusammenarbeit mit der Global Market Inside GmbH durchgeführt hat. Dabei wurden im Februar 2008 insgesamt 1200 Personen online-repräsentativ zu ihrem Kommunikations- und Empfehlungsverhalten befragt.
Einen noch höheren Stellenwert als Empfehlungen haben bei Kaufentscheidungen lediglich die eigenen Erfahrungen der Konsumenten (90 Prozent). Der Einfluss anderer Informations- und Werbeformen ist zum Teil deutlich geringer. So vertrauen der Studie zufolge 37 Prozent der Befragten auf Testberichte im Internet. Prospektwerbung beeinflusst lediglich 17 Prozent, TV- und Radio-Spots sogar nur elf Prozent der Konsumenten in ihrer Kaufentscheidung. Auch Broschüren haben mit 17 Prozent einen vergleichsweise geringen Einfluss auf das Kaufverhalten.
Gerade bei strategischen Überlegungen wird immer noch viel zu oft übersehen, dass die effizientesten Wachstumstreiber all die Kunden sind, die die Angebote eines Unternehmens regelmäßig weiterempfehlen. Die Suche nach passenden Multiplikatoren wird im Marketing der Zukunft eine viel größere Rolle spielen. Massenwerbung wird zunehmend zur Plage und Werbebotschaften verpuffen wirkungslos. Laut defacto-Studie fühlen sich Konsumenten durch klassische Werbung auch zunehmend überfordert. Drei Viertel der Befragten gaben an, durch die wachsende Informationsflut den Überblick zu verlieren. 25 Prozent plädierten sogar für die generelle Abschaffung von Werbung.
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Eine Werbeform so alt wie die Menschheit feiert also einen Siegeszug, on- wie offline. Ob man es Mundpropaganda, Buzz- oder Viral-Marketing nennt - gemeint ist: Empfehlungsmarketing. Aus Begeisterung und Überzeugung werden Produkte und Dienstleistungen aktiv weiterempfohlen. Glaubwürdigkeit und Akzeptanz dieser Empfehlungen führen zu immer neuen Kunden und Empfehlern. Dies erzeugt eine Erfolgsspirale, die sich immer weiter nach oben dreht.
Doch wie macht man aus Kunden und Kontakten begeisterte, durch und durch aktive Empfehler? Was sind die Zutaten für empfehlungswerte Marken, Produkte und Services? Die Antworten finden Sie in der aktualisierten und erweiterten Fassung meines Buchs ,Zukunftstrend Empfehlungsmarketing'. Es zeigt, wie facettenreich das moderne Empfehlungsmarketing heute ist, welche Gewinnpotenziale darin stecken und wie Anbieter ihr Empfehlungsgeschäft Schritt für Schritt entwickeln.
Praxisnah, kompakt und locker zu lesen bietet es Existenzgründern sowie kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen aller Branchen wertvolle Tipps, nützliche Checklisten, viele Beispiele und eine Fülle von Anregungen mit hohem Nutzen. Der Leser erfährt, wie der Prozess des Empfehlungsmarketing funktioniert, wie sich mit passenden Aktionsprogrammen Mundpropaganda und Empfehlungsgeschäft schnell und systematisch ankurbeln lassen, wie Referenzen, Netzwerke und sogar die Presse aktiviert werden können, und wie die neuesten Formen des ,Empfehlungsmarketing 2.0' funktionieren.
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| Bibliografie |
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Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten
BusinessVillage, 2. erw. und aktual. Aufl. 2008, 135 Seiten
ISBN 978-3-938358-63-4 21,80 Euro / 39.50 CHF
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Auf Wunsch gerne auch mit einer persönlichen Widmung. Senden Sie hierzu eine Mail an info@anneschueller.de
Bei einer Bestellung bis zum 31. Juli gibt einen Sommer-Sonderrabatt (solange der Vorrat reicht):
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Ich würde mich auch sehr freuen, wenn Sie dieses Buch weiterempfehlen, auf Ihrer Webseite präsentieren, in Ihrem Blog und/oder in Ihrem Newsletter darüber berichten usw.
Weitere Infos, Fachartikel zum kostenlosen Downloaden und jede Menge Presseberichte finden Sie übrigens unter www.empfehlungsmarketing.cc |
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| Übersicht über Bewertungsportale |
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Bewertungsportale weiter auf dem Vormarsch
Rund 80 Prozent aller Reiselustigen informieren sich inzwischen vor einer Buchung auf Bewertungsportalen im Internet. Auch bei anderen Dienstleistern orientieren sich Interessenten zunehmend an Rankings und Kommentaren. Wer heutzutage konsumieren oder investieren will, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde und Kollegen als den oft trügerischen Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Dies ist Risiko und Chance zugleich. Unternehmen behandeln ihre Kunden am besten ordentlich und sorgen dafür, dass es nur Gutes über sie zu erzählen gibt, denn im Web kommt alles raus. Wer patzt, wird gnadenlos an den Online-Pranger gestellt.
Viele Anbieter haben allerdings die online geäußerten Kundenmeinungen immer noch nicht auf dem Radar. Beispielsweise gehen nur 30 Prozent der Hotelmanager regelmäßig auf die Bewertungsportale, um die jüngsten Bewertungen ihrer Häuser in Erfahrung zu bringen. Dies geht aus einer Branchenstudie des internationalen Marktforschungsinstitutes CHD Expert GmbH hervor. So erkennen sie nicht, dass viele potenzielle Kunden bereits verloren sind, bevor es überhaupt zu einem ersten Kontaktversuch kommt.
Hier einige Bewertungsportale im Überblick:
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Neu:
Offenes Seminar
zum Thema Empfehlungsmarketing
am 27. 11. 2008
in Zürich
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Offenes Seminar 'Zukunftstrend Empfehlungsmarketing'
Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt: Empfehler; aktiver, positiver Empfehler. Die strategische Ausrichtung auf aktive, positive Empfehler ist die intelligenteste, preisgünstigste und erfolgversprechendste Umsatzzuwachs-Strategie aller Zeiten. Neu-Kunden werden auf diesem Weg gleich mitgeliefert - und zwar kostenlos.
Wie das gelingt, zeigt dieses praxisnahe Seminar. Die Teilnehmer erhalten Schritt für Schritt das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie.
Seminarinhalte
- Ihr größter Schatz: Aktive positive Empfehler
- Online und offline: Was Empfehler motiviert, aktiv zu werden
- Die Basis für Empfehlungen: Spitzenleister und Spitzenleistungen
- Der Managementprozess des Empfehlungsmarketing
- Aus der Praxis: Aktionsprogramme für Ihr Empfehlungsmarketing
- Wie die Empfehlungsrate ermittelt und entwickelt wird
- Neue Formen von Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing
Wann und wo?
Am Donnerstag, den 27. November 2008 von 9.30 bis 17.00 Uhr im Hotel The Dolder Grand, Zürich
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Teilnahmegebühr
1 Person: CHF 1280 / EUR 850, 2 Personen: CHF 1180 / EUR 780, 3 und mehr Personen: CHF 1080 / EUR 720, minimal 8 und maximal 16 Teilnehmer.
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Infos und Anmeldung hier. |
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| Firmeninterne Vorträge und Seminare zum 'Zukunftstrend Empfehlungsmarketing' u. a.
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Firmeninterne Vorträge und Seminare
Informationen zu firmeninternen Vorträgen und Seminaren sowie jede Menge Referenzen zu meiner Arbeit finden Sie unter www.anneschueller.de.
Gerne können Sie Ihre Anfrage auch über info@anneschueller.de an mich richten.
Derzeit biete ich folgende Themen an:
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| Fundstück
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Social Bookmarks
Social Bookmarks sind Lesezeichen, die im Internet von verschiedenen Benutzern durch gemeinschaftliches Indexieren gesammelt werden. Ein Lesezeichen ist nichts anderes als ein Link auf eine Webseite, die einen interessanten Inhalt aufweist. Eine Platzierung des eigenen Links auf der Startseite einer Social Bookmarking Site kann die Reichweite und damit auch die Verbreitung einer Botschaft massiv erhöhen.
Nachfolgend findet man eine Liste mit zahlreichen deutschsprachigen Social Bookmarking Sites: http://www.viralandbuzzmarketing.de/seeding-auf-social-bookmarking-sites/ |
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Neue Fachartikel
Auf verschiedenen Online-Portalen erschienen neue Beiträge von mir:
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Auf dem Portal Förderland.de: ,Empfehlungen vom Zufall befreien - die richtige Strategie macht's möglich' unter http://www.foerderland.de/755+M5c388bfbef7.0.html
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Auf dem Portal The Management: ,Die Rollen der Führungskraft' unter http://www.themanagement.de/HumanResources/Rollen-der-Fuehrungskraft.htm
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Auf dem Portal Vertriebsoffice: ,Kennzahlen im Empfehlungsmarketing' unter http://www.vertriebsoffice.de/content131.html
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Auf dem Portal Marketingbörse.de: ,Über die Sprachkultur in Unternehmen' unter http://www.marketing-boerse.de/Fachartikel/details/Ueber-die-Sprachkultur-in-Unternehmen/
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Wenn Sie diesen Beratungsletter nützlich finden: Leiten Sie ihn wie ein kleines Geschenk doch einfach an ein paar Personen weiter, die womöglich davon profitieren können. Herzlichen Dank im Voraus.
Interessenten abonnieren ihn am besten direkt auf meiner Webseite: www.anneschueller.de
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Und nun noch zwei Zitate, die zur Heiterkeit des Sommers passen:
"Menschen reisen, um die Höhe der Berge zu bestaunen, die riesigen Wellen des Meeres, die Länge der Flussläufe, die ungeheure Ausdehnung des Ozeans, die Umlaufbahnen der Sterne. Und sie gehen an sich selbst vorüber, ohne zu staunen." (Augustinus Aurelius)
Im August gibt's eine Newsletter-Sommerpause, im September kommt er dann wieder. Bis dahin eine sonnige, erholsame und erlebnisreiche Zeit.
Herzlichst Ihre Anne M. Schüller
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