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Liebe Leser,
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Vertrauenssache
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nicht nur die Finanzwelt steckt in einer tiefen Vertrauenskrise. Auch viele andere Unternehmen haben – getrieben von Renditegier, Kurzzeitdenke und Kostenwahn – öffentliches Vertrauen systematisch verspielt. Eine der dringlichsten Aufgaben der nahen Zukunft ist die Rückgewinnung des Mitarbeiter- und Kundenvertrauens.
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| „Wer heute kauft, konsumiert oder investiert, glaubt eher den Botschaften seiner Freunde oder dem Bericht eines anonymen Bloggers, als den Hochglanzbroschüren von Herstellern und Anbietern am Markt.“ |
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Ein trauriger Befund: Vertrauen verdienen, wenn man die Menschen im Lande fragt, nur noch Wenige. Ausgenommen von dieser Einschätzung: das persönliche Umfeld, also die, die einem nahe stehen sowie die Communities Gleichgesinnter im Web. Unternehmen hingegen werden misstrauisch beäugt. Überall wittern Verbraucher Betrug. Ein paar böse Buben haben die ganze Managerzunft in Verruf gebracht. Das ist fatal, denn Unternehmen leben vom Vertrauen ihrer Mitarbeiter und Kunden. „Die Gesellschaft der Zukunft ist zum Vertrauen verurteilt“, schreibt der Philosoph Peter Sloterdijk.
Menschen wollen und müssen vertrauen. Ohne Vertrauen wäre kein einziger Schritt möglich in dieser Welt. Gerade in Zeiten lockerer Bindungen und hoher Komplexität nimmt die Bedeutung von Vertrauen als Basis tragfähiger Beziehungen zu. Wo die Zeit nicht reicht oder das Wissen fehlt, um eine Sache zu durchleuchten, ist Vertrauen der beste Kitt. Und dort, wo wir von Fremden auf dem globalen Marktplatz Internet kaufen, gibt es nur eine Chance: Vertrauen.
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| „Eine glaubwürdige Empfehlung ist jeder Werbesendung deutlich überlegen. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, denen wir wirklich vertrauen können, die ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend mit uns teilen: verlässlichen Empfehlern.“ |
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Vertrauen steigert das Tempo, sein feiger Gegenspieler, die kleinliche Kontrolle, verlangsamt es. Weniger Administration bedeutet also mehr Zeit für die Kunden. Aus diesem Grund sind Bürokratien und Hierarchien auf verlorenem Posten. Sie werden den Wettlauf um die Zukunft verlieren. Vertrauen hingegen macht Unternehmen kreativ, schnell und gut. Denn für Innovationen und konstruktive Verbesserungsprozesse braucht es den Austausch von Wissen. Mitarbeiter teilen ihr Wissen aber erst dann, wenn sie einander vertrauen. Nur in Vertrauenskulturen können also die ganz großen Würfe gelingen.
Wo hingegen Vertrauen fehlt, regieren Unsicherheit und Angst. Vorsicht macht sich weitläufig breit. Und ein Absicherungswettrüsten beginnt. In einer Misstrauenskultur sieht man den Feind um jede Ecke kommen, wittert überall böse Machenschaften und ist permanent auf der Hut. Ein Leben in Dauerstress zu führen und ständig auf der Lauer liegen zu müssen ist sicherlich schlimmer, als gelegentlich enttäuscht zu werden. Wer also Lebensqualität bei der Arbeit will, sollte den Sprung ins Vertrauen wagen.
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| kostengünstige Abendseminare zum Empfehlungsmarketing |
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Wegen großer Nachfrage: zusätzlicher München-Termin am 9. Dezember 2008
In Zusammenarbeit mit dem Seminaranbieter SemiGator mache ich eine Serie offener Abendseminare zum Thema 'Zukunftstrend Empfehlungsmarketing'.
Die Termine:
09.10.2008 – München
28.10.2008 – Köln
29.10.2008 – Frankfurt a. M.
13.11.2008 – Stuttgart
19.11.2008 – Berlin
20.11.2008 – Hamburg
09.12.2008 – München
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jeweils von 18:30–22:00 Uhr. Weitere Infos:
http://www.empfehlungsmarketing.cc/rw_e13v/schueller_em/
usr_documents/seminar-empfehlungsmarketing-semigator.pdf
Die Seminar-Inhalte
- Ihr größter Schatz: Aktive positive Empfehler
- Wie Empfehler motiviert werden können, aktiv zu sein
- Die Basis für Empfehlungen: Spitzenleister und Spitzenleistungen
- Die Strategie: vier Schritte zum erfolgreichen Empfehlungsmarketing
- Aus der Praxis: Aktionsprogramme für Ihr Empfehlungsmarketing
- Wie die Empfehlungsrate ermittelt und entwickelt wird
- Neue Formen von Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing
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Sonderpreis für meine Kunden und Newsletter-Leser |
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Zur Buchung
Meine Kunden und die Leser dieses Newsletters erhalten einen Anne Schüller-Sonderpreis von € 69,- netto (82,11 € inkl. MwSt.) Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung das Stichwort 'Empfehlung Anne Schüller' an, um den Sonderpreis zu erhalten.
Buchungen sind wie folgt möglich:
Telefon-Hotline: 0800-50604446
per E-Mail: buchung@semigator.de
per Internet: www.semigator.de/9empfehlungsmarketing, hierbei im Feld Sonstiges unbedingt das Stichwort 'Empfehlung Anne Schüller' angeben, um den Sonderpreis von 69 € zu erhalten.
regulärer SemiGator-Preis: € 79,- netto
mit SemiGator Bildungscard: € 59,- netto
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Weitersagen-Aktion |
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Sie kennen jemanden, der sich ebenfalls für das Thema Empfehlungsmarketing interessiert? Dann empfehlen Sie meine Abendseminare doch gleich weiter!
Auch Ihre Kunden, Freunde, Verwandte, Bekannte, Ihre Arbeitskollegen, Unternehmer-Freunde und -partner erhalten bei Buchung unter Nennung des Codeworts 'Empfehlung Anne Schüller' den Anne Schüller-Sonderpreis von € 69,- netto. |
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Ganztages-Seminare Empfehlungsmarketing in Zürich und Wien
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Für meine geschätzten Leser in Österreich und der Schweiz führe ich in diesem Jahr zwei Ganztages-Seminare zum Empfehlungsmarketing durch:
- Am 6. Nov. 2008: Ganztägiges Seminar 'Zukunftstrend Empfehlungsmarketing' in Wien. Veranstalter: Gesellschaft für Versicherungsfachwissen und Finanz-Marketing Verband Österreich. Infos und Anmeldung: hier.
- Am 27. Nov. 2008: Ganztägiges Seminar 'Zukunftstrend Empfehlungsmarketing' in Zürich. Veranstalter: Change Communications. Infos und Anmeldung: hier.
Die Zielgruppe: Führungskräfte aus Bereichen mit Kundenkontakt wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice, Freiberufler und Selbständige sowie Vertriebsmitarbeiter, Verkäufer und Berater aller Branchen. |
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Fachbeitrag im 'Leitfaden Dialogmarketing'
Neu im Handel, herausgegeben von Marketing-Experte Torsten Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing. Das Buch bündelt das Wissen einer ganzen Branche. Von der Werbewirkung über das Texten bis zum Aufbau einer Kundendatenbank reichen die Themen. Neben der Gestaltung professioneller Mailings werden auch Kataloge und Kundenzeitschriften unter die Lupe genommen. Der Einsatz von Dialogmarketing in den verschiedenen Branchen wird detailliert beschrieben. Den Praxisteil ergänzen konkrete Fallbeispiele.
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| Kostenloses Download meines Fachbeitrags |
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Meine treuen Leser erhalten den darin von mir geschriebenen Beitrag 'Wie viel Dialog will der Kunde?' zum kostenlosen downloaden – und gerne auch zum Weiterleiten - hier:
http://www.anneschueller.de/rw_e13v/schueller2/
usr_documents/Dialogmarketing-BeitragSchueller.pdf |
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Fundstück
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Blogging-Potenzial im Internet
Google & Co. lieben Blogs. Blogs sind so etwas wie Tagebücher im Internet, in denen (Profi-)Blogger mehr oder weniger regelmäßig über bestimmte Themen schreiben. Weil Blogs untereinander stark verlinkt sind, erscheinen sie meist ziemlich weit vorne bei Anfragen in Suchmaschinen. So kann es passieren, dass noch vor der eigenen Homepage die mehr oder weniger positiven Blogeinträge Ihre potenziellen Kunden verzaubern - oder zutiefst erschrecken.
Wissen Sie überhaupt, wer gerade was über Sie bzw. Ihr Unternehmen bloggt? Haben Sie die Blogging-Szene schon auf dem Radar? Meist ist es ja etwas Gutes, was da über Sie geschrieben wird. Dann können Sie sich gleich freundlich bedanken. Schauen Sie einfach einmal nach, zum Beispiel unter http://blogsearch.google.de/?hl=de&tab=wb |
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Neue Fachbeiträge
Beiträge, die in der letzten Woche auf verschiedenen Online-Portalen erschienen sind:
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Nützliche Tipps rund ums Telefonieren im Geschäftsalltag gibt es hier:
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So begeistern Sie Ihre Kunden mit den 7 Regeln für die Kommunikation:
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Wie Sie den Kunden zum Chef machen und weshalb dies so wichtig ist, lesen Sie hier:
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Der Herbst ist eine Zeit der Transformation. Dazu hier ein paar Zitate:
“Wir sehen die Dinge nicht so, wie sie sind, sondern so, wie wir sind.” Anäis Nin
“Wer liebt, was ihm begegnet, dem wird bald nur noch begegnen, was er liebt.” K. O. Schmidt
“Jeder Mensch hat die Chance, mindestens einen Teil der Welt zu verbessern, nämlich sich selbst.” Paul de Lagarde
Einen goldenen Oktober wünscht Ihnen Ihre Anne M. Schüller |
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