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Liebe Leser,
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Inhaltsverzeichnis:
Fan werden
Fans und treue Kunden sind wichtig für Sie? Loyalitätsmarketing ist für Sie ein spannendes Thema?
Dann werden Sie doch Fan auf meiner Facebook-Seite und diskutieren Sie mit:
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loyalitaetsmarketing.com
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das größte Empfehlungsnetzwerk, das es jemals gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser - auch gerne Web 2.0 genannten Internet-Welt - redet man über sie. Unternehmen, Selbständigen und auch Freiberuflern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen … und an Online-Gesprächen teilzunehmen … und deren Inhalte aktiv mitzugestalten. Hierzu fünf Tipps in aller Kürze:
- Machen Sie sich empfehlenswert. Denn nur wer empfehlenswert ist, wird auch weiterempfohlen. Erzeugen Sie Vertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen. Seien Sie anders, witzig, spektakulär. Geben Sie Ihren Kunden etwas, womit sich diese profilieren können bzw. wofür sie Bewunderung oder Dankbarkeit von anderen bekommen. Sowas hat die Chance, empfohlen zu werden. Schaffen Sie also zunächst die Voraussetzungen für positives Gerede und liefern Sie - immer wieder - gute Gründe für wohlwollende Mundpropaganda.
- Reden Sie mit. Sichern Sie sich Einträge auf Branchenportalen. Recherchieren Sie, welches die meistgenutzten Bewertungsportale in Ihrer Branche sind - und machen Sie sich mit den Gegebenheiten dort vertraut. Xingen, bloggen und twittern Sie. Richten Sie eine Fanseite bei Facebook ein. Laden Sie Videos bei YouTube hoch. Oder besser noch: Machen Sie einen Wettbewerb, damit Ihre Kunden die Videos drehen.
- Laden Sie zum Mitreden ein. Je nachdem wo Sie aktiv sind, motivieren Sie Ihre Kunden so: „Folgen Sie uns auf Twitter.“ Oder: „Werden Sie Fan auf unserer Facebook-Seite.“ Oder: „Diskutieren Sie in unserem Forum über ... .“
Oder: „ Erzählen Sie uns Ihre Geschichte zu … .“ Oder: „Stellen Sie auf unserer Webseite Bilder und Videos ein, die zeigen, was Sie mit unseren Produkten schönes erlebt haben.“ Oder: „Bitte bewerten Sie uns auf … .“ Oder: „Schreiben Sie bei Gelegenheit einen kleinen Erfahrungsbericht auf … .“ Sowas kann im PS von Briefen oder eMails stehen - und natürlich auch an passender Stelle auf der eigenen Webseite. Einem Bäcker habe ich beispielsweise mal empfohlen, den Kunden dazu hübsch gemachte Kärtchen in die Brötchentüten zu legen.
- Überwachen Sie Online-Gespräche. Dank ‚Google Blog Suche‘ oder technorati.com lassen sich die - hoffentlich - positiven Kommentare am schnellsten ausfindig machen. Und über ‚Google Alerts‘ oder ‚yasni.de‘ erhält man Online-Gerede regelmäßig zugespielt. Rufen Sie dazu im Internet die entsprechenden Eingabemasken auf und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen. Das ist kostenlos. Profis benutzen übrigens komplexe Social-Media-Monitoring-Programme, die kostenpflichtig sind.
- Reagieren Sie auf Gerede im Web. Melden Sie sich bei denen, die Beschwerden hatten - und schaffen Sie deren Ärger aus der Welt. Bedanken Sie sich bei denen, die Sie loben. Können Sie die Person nicht ausfindig machen, dann schreiben Sie da, wo dies möglich ist, einen passenden Kommentar. Ganz wichtig bei negativem Gerede: nichts vernebeln, nichts vertuschen, die Wahrheit zählt! Und: keine Eskalation! Mit etwas Glück werden wackere Fans Sie beschützen. Aber: Stellen Sie niemals Lobeshymnen über sich selber ein. Sowas kann jederzeit auffliegen - und dann haben Sie zum Schaden auch noch den Spott.
Empfehler - egal ob sie online oder offline tätig werden - lassen sich am ehesten aus dem Pool treuer Stammkunden gewinnen. Deshalb heißt die Vorstufe zum Empfehlungsmarketing: Kundenloyalität. Wie diese zu erreichen ist, darum geht es in meinem ersten (!) und brandneuen Hörbuch.
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Infos zum Hörbuch
Anne M. Schüller
Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten
Die 25 wertvollsten Erfolgsre-
zepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege
Breuer & Wardin, 1 CD, 70 Min.
ISBN: 978-3-939621-85-0
Preis: 19,90 Euro, 29.90 CHF
Das Buch zum Hörbuch
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Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich solches nicht länger bieten. Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Wie dauerhafte Kundentreue dennoch zu gewinnen und somit Wachstum in herausfordernden Zeiten zu erreichen ist?
In diesem Hörbuch verrate ich meine besten Rezepte zur Gewinnung und Sicherung eines loyalen Kundenstamms. In kompakter Form finden Sie darin praxisnahe Tipps zum pfleglichen Umgang mit Kunden sowie zur Motivation der kundennahen Mitarbeiter.
Eindringlich wird dargestellt, wie unumgänglich treue Kunden für das Überleben eines Unternehmens sind. Denn je länger ein Unternehmen einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Vorrangiges Streben sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will.
Hier das Inhaltsverzeichnis mit den 25 Tipps:
Nr. 1: Weshalb das Hegen & Pflegen loyaler Kunden so wichtig ist
Nr. 2: Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen
Nr. 3: Stammkunden an die erste Stelle stellen
Nr. 4: Loyalitätsmarketing beginnt mit der Unternehmensstrategie
Nr. 5: Wie Mitarbeiterloyalität und Kundenloyalität zusammenhängen
Nr. 6: Loyalität entsteht bei jedem auf andere Weise
Nr. 7: Nicht eine, sondern drei Loyalitäten müssen entwickelt werden
Nr. 8: Den größten Loyalitätskillern auf der Spur
Nr. 9: Wie man Austauschbarkeit besiegt und unkopierbar wird
Nr. 10: Verkaufen Sie so emotional wie möglich
Nr. 11: Preisaktionismus ist ein Loyalitätskiller – und ein böser Teufelskreis
Nr. 12: Loyalität muss man sich immer wieder neu verdienen
Nr. 13: Kundenbindungsinstrumente funktionieren nicht
Nr. 14: Von der Bindung zur Loyalität
Nr. 15: Vertrauen ist das Fundament für Loyalität
Nr. 16: Begeisterung – das Loyalisierungselixier
Nr. 17: Möglichkeitsräume für Kundenbegeisterung schaffen
Nr. 18: Kunden von den „Points of Pain“ erlösen
Nr. 19: Die loyalitätsbasierte Bestandskunden-Qualifizierung
Nr. 20: Wenn Unternehmen Kunden nicht mehr wollen
Nr. 21: Den Kunden kluge Fragen stellen
Nr. 22: Hinschauen ist besser als Zuhören
Nr. 23: Kunden involvieren und zu Mitgestaltern seines Marketing machen
Nr. 24: Das Customer Touchpoint Management
Nr. 25: Den Erfolg messen – und die Loyalitätsführerschaft als Ziel
Interessiert? Dann bestellen Sie doch gleich direkt bei mir:
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Meinungen zum Buch
„Selten habe ich ein Buch gelesen, das mir soviel Stoff für eine Buchbesprechung gegeben hat. Aus meiner Sicht darf es in keinem Bücherschrank eines kundenorientierten Unterneh-
mers oder Entscheiders fehlen.“
Burkhard Schneider,
Best Practice Business Blog
http://www.best-practice-business.de |
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Sie wollen noch mehr zum Thema wissen? Dann gibt es nur eins: Ganz schnell das folgende Buch bestellen.
Kunden auf der Flucht?
Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten
Orell Füssli 2010, 208 Seiten, gebunden
26,90 Euro / 44.00 CHF
ISBN 978-3-280-05382-9
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Dieses Buch geht Fragen nach, die wir schon immer mal stellen wollten: Warum wird unsere Zukunft digital? Warum sollen wir optimistisch sein? Warum ist Charisma besser als Status? Warum ist es egal, für wen wir arbeiten? Warum entscheiden Sie und nicht die Umstände?
22 hochkarätige Top-Referenten und Experten geben Antworten auf zentrale Fragen rund um das Thema Erfolg. Ein Thema – ganz klar: Warum ist Empfehlungsmarketing unschlagbar?
Die WARUM-Autoren: Ingrid Amon Paul, Johannes Baumgartner, Zach Davis,
Dr. Dr. Michael Despeghel, Antony Fedrigotti, Alexander Groth, Erik Händeler,
Markus Hofmann, Sabine Hübner, Dr. Stefan Kaduk, Dr. Volker Kitz/Dr. Manuel Tusch, Dr. Florian Langenscheidt, Maren Lehky, Dr. Lord Jack Nasher, Niels Pfläging,
Anne M. Schüller, Prof. Dr. Lothar Seiwert, Heiko Thieme, Rainer Wälde,
Prof. Dr. Jens Weidner, Prof. Dr. Ewald Wessling, Walter Zimmermann.
Das Buch kostet 29,90 Euro und Sie können es direkt bei mir bestellen, auf Wunsch auch mit einer persönlichen Widmung. Schreiben Sie an info@anneschueller.de.
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Fundgrube
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ChangeX ist ein Online-Medium, das Ideen für morgen entdeckt, sichtbar macht und voranbringt. ChangeX sucht in Deutschland und weltweit nach Zukunftsmodellen für Wirtschaft und Gesellschaft, die es den Menschen ermöglichen, ein selbstbestimmtes, freies und verantwortungsvolles Leben zu führen.
ChangeX ist eines der wenigen Online-Portale, die den Zugang zu hochwertigen Inhalten nur über Abo ermöglichen. Schauen Sie doch einfach einmal dort vorbei: http://www.changex.de
Auch ich gehöre zu den ChangeX-Autoren. Insgesamt vier Essays von mir und ein Interview wurden dort bereits veröffentlicht. Mein aktueller Beitrag heißt: „Wirtschaft beginnt mit Wir. Wahre Loyalität braucht Freiheit, um zu wachsen.
Meinen treuen Lesern kann ich diesen Beitrag kostenlos anbieten.
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Auch im Juni finden Seminar-Veranstaltungen zu den Themen Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing statt. Die Termine:
 am 09. 06.: Tagesseminar Zukunftstrend Kundenloyalität in Zürich am 23.06.: Abendseminar Zukunftstrend Empfehlungsmarketing in Graz
Infos über weitere offene Veranstaltungen finden Sie unter diesem Link.
Sie wollen dabei sein? Ich freu‘ mich auf Sie.
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Alles neu macht der Mai. Es ist mein Geburtstagsmonat. Und ein Wonnemonat. Haben Sie also Spaß.
Machen Sie sich eine schöne Zeit.
Das wünscht Ihnen von Herzen
Anne M. Schüller |
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