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Liebe Leser,
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Inhaltsverzeichnis:
Hörprobe aus:
‚Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten - Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege‘
Erfolgsrezept Nr. 12:
Loyalität muss man sich immer wieder neu verdienen
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wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Denn Menschen verstärken Verhalten, für das sie Aufmerksamkeit, Anerkennung und Belohnungen erhalten. Doch leider machen wir als Kunde in vielen Unternehmen die Erfahrung: Ist man erst mal Kunde, dann ist man ‚zweite Klasse‘.
Interessenten werden oft nur so lange umgarnt, bis sie anbeißen. Kaum ist die Tinte trocken, hat das heiße Werben ein Ende. Die Charme-Attacken versiegen, Routine kehrt ein. Erinnert uns das nicht ein wenig an private Beziehungen? Wie sagt die Braut beim Hochzeitsfest: „Heute ist mein schönster Tag“. Das heißt: Von da an geht’s bergab. In bestehenden Kundenbeziehungen sieht es nicht selten ganz ähnlich aus.
Unternehmen geben oft so unglaublich viel Geld aus, um neue Kunden zu gewinnen. Doch kaum sind sie endlich eingefangen, wird an allen Ecken und Enden gespart: Mitarbeiter werden nicht trainiert, es sind zu wenige da, sie haben keine Lust – oder Frust. Sie werden schlecht geführt, sie haben keine Ressourcen, keinen Spielraum und keine Ideen, um Kunden zu begeistern und schließlich zu loyalisieren.
Auch wenn man das gar nicht glauben mag: Oft zahlen Bestandskunden höhere Preise als Neukunden. „Mit irgendjemandem muss ich ja schließlich noch Gewinne machen“, hat mir dazu mal ein Unternehmenslenker gesagt.
Nur leider: Treudoofe Kunden sterben langsam aus. Sobald sich nämlich ein Kunde enttäuscht, angeödet, gemobbt oder sonstwie schlecht behandelt fühlt, beginnt er sofort, über einen Wechsel nachzudenken.
Damit zum Beispiel bei Ihren Bestandskunden nicht das Gefühl entsteht, dass es immer nur ums Verkaufen geht: Schenken Sie ihnen doch von Zeit zu Zeit ein reines Dankeschön. Das sieht zum Beispiel so aus:
„Lieber Kunde, heute ist unser Danke-Tag. Deshalb wollen wir danke sagen dafür,
dass Sie nun schon seit … unser Kunde sind. Unsere Freude darüber ist groß,
und deshalb haben wir uns für Sie etwas ganz Besonderes einfallen lassen …“
Oder: Sie rufen Ihre wichtigsten Stammkunden an, bedanken sich für die
angenehme Zusammenarbeit und sagen, dass Ihnen das sehr am Herzen liegt.
Oder: Die Buchhaltung verschickt Dankesschreiben für prompte Zahlungen.
Oder: Sie bedanken sich bei Ihren Kunden für automatische
Vertragsverlängerungen.
Oder: Sie schreiben Ihren wichtigsten Lieferanten einen Brief. Darin sagen Sie,
was so herausragend an deren Leistung ist und was dies für Ihren Geschäftserfolg bedeutet.
Oder: Sie richten eine Gratulationsabteilung ein. Wenn Sie beispielsweise in der
Presse etwas Positives über einen Kunden finden, dann gratulieren sie ihm.
Ähnliches tut übrigens auch Ihren Mitarbeitern ausgesprochen gut.
Eines ist sicher: Die Effekte einer solchen Anerkennungskultur schlagen sich, auch wenn das zunächst ein wenig alchemistisch klingt, in bare Münze nieder.
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Infos zum Hörbuch
Das Buch zum Hörbuch
Schon jetzt in den Bestseller-
listen, zum Beispiel in den TopTen der Zeitschrift Impulse.
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Dies ist übrigens eines von 25 Erfolgsrezepten aus meinem neuen Hörbuch:
‚Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten - Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege‘
Hörbuch von Anne M. Schüller
Breuer & Wardin, 1 CD, 70 Min.
ISBN: 978-3-939621-85-0
Preis: 19,90 Euro, 29.90 CHF
Interessiert?
Dann bestellen Sie doch gleich direkt bei mir:
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http://facebook.loyalitaetsmarketing.com.
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Dieser Erfolgsratgeber gibt auf 294 Seiten verständlich, umfassend und praxisnah Antworten auf die Frage, wie man neue Kunden gewinnt. Ob Ein-Mann-Betrieb, Mittelständler oder Großunternehmen, in diesem Ratgeber finden Unternehmer und Marketing-Verantwortliche passende Konzepte und Maßnahmen, um ihr Marketingbudget gewinnbringend einzusetzen.
Der erste Teil des Ratgebers ist dem Offline-Marketing gewidmet, im Speziellen der erfolgreichen Neukundengewinnung mithilfe von Direktmarketing.
Der zweite Teil des Buches steht im Zeichen des Online-Marketings. Der Ratgeber gibt Einblick in die wichtigsten Online-Disziplinen - von den Grundlagen wie der Online-Präsenz eines Unternehmens bis hin zu aktuellen Trends im Social Media- oder Mobile-Marketing. Dabei liegt der Fokus auf den Chancen, die diese Maßnahmen für die Ansprache neuer Kunden bieten.
Die Autoren des Ratgebers sind erfahrene Experten und Marketer wie Tobias Knoof, Thomas Kilian, Melanie Tamblé und Dr. Torsten Schwarz. Mein Beitrag heißt: Empfehlungsmarketing: Online wie Offline ein Neukunden-Turbo.
Nur für meine treuen Leser habe ich eine Sonderauflage parat.
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Vorankündigung
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Derzeit arbeite ich die Beiträge zum 'Leitfaden WOM Marketing' durch, den ich zusammen mit Dr. Torsten Schwarz im September herausbringe. Wird 'ne ganz tolle Sache. Die ‚Crème de la Crème' der Szene kommt darin zu Wort. Weitere Infos folgen im nächsten Newsletter.
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TV-Interview
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Auf der Internet World wurde ein TV-Interview mit mir aufgenommen. Sie finden ihn auch auf YouTube, und zwar hier.
Weitere Infos zum Thema finden Sie bei Media-Treff, und zwar hier.
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Viel Lesespaß und noch mehr gewinnbringende Erkenntnisse wünscht Ihnen von Herzen
Anne M. Schüller |
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