Total Loyalty Marketing:
Die Managementstrategie zur Loyalitätsführerschaft
Total Loyalty Marketing ist nicht nur eine praxisorientierte ganzheitliche Management-Strategie, sondern auch eine auf ökonomisch nachhaltigen Erfolg zielende Unternehmensphilosophie.
Basis hierfür ist die Kultur eines 'lachenden Unternehmens' sowie eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung. Hierbei wird das ganze Unternehmen auf Loyalität ausrichtet, Mitarbeiter- und Kundenloyalität werden systematisch miteinander verknüpft. Aus den 4P des klassischen Marketing werden die 5K des Total Loyalty Marketing. Loyalitätsführerschaft ist das Ziel.
Denn wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden hingegen weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat – und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu engagierten Multiplikatoren und aktiven positiven Empfehlern werden.
Doch nur, wer begeisterte, loyale Mitarbeiter hat, hat auch begeisterte, loyale Kunden – und umgekehrt. So verbindet Total Loyalty Marketing erstmals systematisch die drei Erfolgsfaktoren Marketing – Mitarbeiter – Kunde zu einer Win-Win-Win-Strategie.
Die Vortragsinhalte
- Loyalität als Erfolgsturbo
- Die Bausteine der Loyalität
- Die Mitarbeiter als Loyalitätsmacher
- Vom Interessenten zum aktiven positiven Empfehler
- Der 'Loyalty Value' eines Kunden
Im Managementprozess des Total Loyalty Marketing werden Strategie, Führung, Marketing, Mitarbeiter und Kunden systematisch auf Loyalität ausgerichtet. Drei mal fünf Bausteine führen zum Ziel.
Dieser anspruchsvolle und hochkarätige Vortrag erläutert, wie das im Einzelnen funktioniert.
Stimmen zu Total Loyalty Marketing
Das sagt Prof. Dr. Sven Reinecke von der Universität St. Gallen:
„Total Loyalty Marketing verbindet die zentralen Erfolgspotenziale eines Unternehmens, die Käufer und die Mitarbeiter, ganzheitlich zu einer systematischen Anleitung für ein umfassendes Loyalitätsmanagement. Es ist ein exzellentes Beispiel dafür, wie man Marketing-Wissen in die Praxis trägt.“
Und das sagt Professor Dr. h. c. Lothar Späth:
„Total Loyalty Marketing macht Mut, den Rotstift aus der Hand zu legen und endlich wieder in offensives Marketing und gute Mitarbeiter zu investieren. Es zeigt Firmeninhabern und Führungskräften sowie Marketing- und Sales-Verantwortlichen ganz konkret und Schritt für Schritt, wie Unternehmen mithilfe loyaler Mitarbeiter und treuer Kunden dauerhaft erfolgreich werden. Gerade Dienstleister und Mittelständler können davon profitieren.“
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Vortrag Total Loyalty Marketing
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