Powertag

Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Es wird immer wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat – und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu Multiplikatoren und aktiven Empfehlern werden. Denn Empfehler sind die besten Verkäufer. Und Empfehlungsmarketing schlägt klassische Werbung.

Doch ist die Wechselbereitschaft der Kunden so hoch wie nie. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Mit klassischen Trainings ist dieser Trend nicht zu stoppen. Denn die Kunden betrachten ein Unternehmen immer als Einheit. Wenn auch nur ein einziger Mitarbeiter patzt, war für ihn der ‚Saftladen‘ schuld. Er macht sich erbost von dannen und warnt die ganze Welt – offline wie neuerdings auch online.

Daher muss sich - angefangen bei der Führungsspitze - das komplette Unternehmen und jeder einzelne Mitarbeiter voll und ganz auf die Kunden ausrichten, um sie schließlich zu loyalisieren. Wer dabei an der Einstellung seiner Mitarbeiter statt nur an ihrem Verhalten arbeitet, kann deutlich schnellere Erfolge verbuchen. Unerlässlich sind zwei Facetten:

• seine Mitarbeiter in strategische Prozesse aktiv mit einzubinden und


• seine Kunden zu involvieren und zu kostenlosen Unternehmensberatern zu machen.

Involvierte Kunden und Mitarbeiter sind die Treiber des zukünftigen Unternehmenserfolgs. Denn dies erzeugt den ‚Mein-Baby-Effekt‘. Und wer lässt schon gern sein eigenes Baby im Stich?

Der Powertag wurde konzipiert als Kraftpaket für mittelständische Unternehmen. Im Rahmen eines kompakten Workshops mit den Führungskräften werden die Schlüsselfaktoren für den zukünftigen Erfolg erarbeitet plus passende Follow-up-Arbeitsmaterialien bereitgestellt.

Im Rahmen eines Impulsvortrages vor allen (kundenahen) Mitarbeitern werden diese dann unternehmensweit auf das weitere Vorgehen eingeschworen.

Das Powertag-Paket enthält:

• 4-Stunden-Workshop mit den Führungskräften


• 90-Minuten-Powervortrag vor den Mitarbeitern


• Die 3x3+1 Spielregeln für den Erfolg


• Die 3x3+1 fokussierende Fragen


• 3 Bücher nach Wahl

„Wir haben mit Frau Schüller einen so genannten Powertag durchgeführt. Erst vier Stunden Intensivcoaching mit den Führungskräften und am Nachmittag den Impulsvortrag ‚Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung‘ vor den 150 Nägele Mitarbeitern und deren Partnern. Heraus kamen begeisterte Mitarbeiter, die die Träume und Wünsche unserer Kunden zu erfüllen gelernt haben. Den Anregungen von Frau Schüller folgend haben wir eine Fülle von Aktionen durchgeführt, die nicht nur unser Image am Markt und in der Region maßgeblich weiter gestärkt haben, sondern noch viel erfreulicher: Gegen den Branchentrend schreiben wir für das Jahr 2009 gute Umsätze bei sehr guter Auslastung. Stahlbau Nägele erfüllt die Träume seiner Kunden und präsentiert sich als ‚lachendes Unternehmen‘. Denn: Ein Lachen wärmt eben auch kalten Stahl.“

Hubert Nägele und Klaus Nickl, Geschäftsleitung Stahlbau Nägele, Eislingen