Ab sofort erhältlich: Mein neues Hörbuch: 'Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing' (Infos und Bestellung siehe unter Hörbücher)
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Schon in den Bestseller-Listen: Mein neues Buch: 'Kunden auf der Flucht?'
Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten. Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege
Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Natürlich ist auch das Neukunden-Gewinnen wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von ihren Wiederkäufern.
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Vorrangiges Streben sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg. Das Hörbuch gibt eine Fülle praktischer Tipps, wie dieses Ziel zu erreichen ist.
Das Inhaltsverzeichnis
Weshalb das Hegen & Pflegen loyaler Kunden so wichtig ist
Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen
Stammkunden an die erste Stelle stellen
Loyalitätsmarketing beginnt mit der Unternehmensstrategie
Wie Mitarbeiterloyalität und Kundenloyalität zusammenhängen
Loyalität entsteht bei jedem auf andere Weise
Nicht eine, sondern drei Loyalitäten müssen entwickelt werden
Den größten Loyalitätskillern auf der Spur
Wie man Austauschbarkeit besiegt und unkopierbar wird
Verkaufen Sie so emotional wie möglich
Preisaktionismus ist ein Loyalitätskiller – und ein böser Teufelskreis
Loyalität muss man sich immer wieder neu verdienen
Kundenbindungsinstrumente funktionieren nicht
Von der Bindung zur Loyalität
Vertrauen ist das Fundament für Loyalität
Begeisterung – das Loyalisierungselixier
Möglichkeitsräume für Kundenbegeisterung schaffen
Kunden von den „Points of Pain“ erlösen
Die loyalitätsbasierte Bestandskunden-Qualifizierung
Wenn Unternehmen Kunden nicht mehr wollen
Den Kunden kluge Fragen stellen
Hinschauen ist besser als Zuhören
Kunden involvieren und zu Mitgestaltern seines Marketing machen
Das Customer Touchpoint Management
Den Erfolg messen – und die Loyalitätsführerschaft als Ziel
mehr Info zu diesem Hörbuch
Anne M. Schüller Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten. Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege (70 Min.)
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