Zukunftstrend Kundenloyalität

Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder kaufen (müssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft.

Wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden hingegen weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat - und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu aktiven Empfehlern werden.

Doch dies ist nicht mit einem schnellen Zehn-Punkte-Programm zu machen. Loyalität geht vielmehr jeden im Unternehmen an - und zwar auf Dauer! Grundvoraussetzung ist eine loyalitätsbasierte Unternehmenskultur.

Ist Loyalität in der Unternehmensstrategie fest verankert, muss sie vom Management auch vorgelebt werden. Das ist die Basis für Mitarbeiterloyalität. Und nur, wenn die Mitarbeiter loyal sind, sind es auch den Kunden. Kunden- und Mitarbeiterloyalität stehen in einem engen Zusammenhang. Sie verstärken sich gegenseitig - im positiven wie im negativen Sinne.

• Kundenloyalität ist ein Turbo für den Erfolg


• Wie Kundenloyalität funktioniert: Die Bausteine der Loyalität


• Die Mitarbeiter als Loyalitätsmacher


• Wie aus Kunden loyale Immer-Wieder-Käufer werden


• Vom Kaufinteressenten zum aktiven positiven Empfehler

Wer systematisch in Loyalitätsmarketing investiert, wer am Ende die loyalsten Kunden hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung abkoppeln können, der macht das Rennen.

In diesem facettenreichen Vortrag erfahren die Zuhörer Schritt für Schritt, wie das alles ganz genau funktioniert und wie Loyalitätsmarketing Unternehmen dauerhaft erfolgreich macht – ohne dass dies viel kostet.

Folgendes sagt ein Kunde zu meinem Vortrag 'Zukunftstrend Kundenloyalität':

„Ihren Vortrag zum Thema Kundenloyalität habe ich mit großer Begeisterung verfolgt und ebenso genossen. Es war sensationell und mit Sicherheit der beste Vortrag, den ich seit Jahren gehört habe. Jede Sekunde davon war es wert, dabei gewesen sein zu dürfen. Die Welt braucht Denkanstöße wie diese und tolle Menschen wie Sie, die so dermaßen begeisterungsfähig vermitteln können.“ Frank Beuchler, Allianz Generalvertretung

Hier finden Sie weitere Referenzen meiner Kunden.