Kundennähe in der Chefetage

Das waren noch Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte nur auf den Markt bringen mussten – und die Kunden kauften fleißig und brav. Doch das ist vorbei. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln: Der Kunde ist der wahre Boss. Deshalb gehört der Kunde in die Chefetage und an den Vorstandstisch. Der CCO (Chief Customer Officer) ist sein Interessenvertreter. Und Manager brauchen einen neuen Führungsstil: die kundenfokussierte Mitarbeiterführung.

Dieses höchst motivierende Buch zeigt, wie in jedem Unternehmen ein kundennahes Management umgesetzt werden kann. Dabei geht es um eine auf den Kunden ausgerichtete Unternehmensführung, um ein auf Kundenloyalität ausgerichtetes Verständnis von Management und Leadership sowie um eine 'lachende' Unternehmenskultur mit hochengagierten, motivierten und loyalen Mitarbeitern.

Das Buch erhielt den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008.

„Anne M. Schüller bringt die Menschlichkeit zurück in die Unternehmen. Und dies durchaus aus nüchterner ökonomischer Überlegung“, schreibt getAbstract.


„Das Buch sei nachdrücklich all jenen ans Herz gelegt, die als Manager oder Mitarbeiter nach Möglichkeiten für einen neuen Weg in ihrer Unternehmens- und Kundenkultur suchen“, so der Sender n-TV.


„Sie zeigt in ihrer motivierenden Anleitung, wie in jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung durchgesetzt werden kann“, schreibt das Manager Magazin.


„Ein Buch, das in erster Linie für Manager geschrieben wurde, die den Draht zu ihren Mitarbeitern und Kunden (wieder-)finden wollen“, so das Schweizer Fernsehen.


„Ein herausragendes Werk“, sagt Bloomberg TV.


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