Come back!

Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Auch das Abjagen von Kunden funktioniert fast nur noch über den Preis. Deshalb setzen inzwischen viele Unternehmen auf die Bestandskundenpflege. Doch die Loyalität bestehender Kunden ist heutzutage schwächer denn je. Gerne wird ein weiterer Bereich mit beträchtlichem Ertragspotenzial vergessen: die systematische Rückgewinnung verlorener Kunden.

Das Buch zeigt, wie kleine und große Unternehmen verlorene profitable Kunden zurückgewinnen: Schritt für Schritt - von der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen sowie die Planung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgskontrolle und Prävention. Für die meisten Firmen ist das gezielte Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen stehen mit diesem Buch eine Fülle von Tipps, konkrete Beispiele und nützliche Checklisten zur Verfügung.

Erstklassige Bewertungen erhielt das Buch u. a. bei Get Abstract, Business Bestseller, Business Wissen, in der Cash, der FTD und dem Hamburger Abendblatt.

Eine Fülle von Beiträgen beschäftigt sich seit Erscheinen des Buchs mit dem Thema der Kundenrückgewinnung. Viele Berichte und jede Menge weitere Details finden Sie auf www.kundenrueckgewinnung.com