„Ein Top-Unternehmen: Für die Kunden ein Sehnsuchtsort – und für die Mitarbeiter ein Heimathafen.“

„Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle: die Erfüllung ihrer Hoffnungen, Wünsche und Träume.“

„Das Ziel für Unternehmen und Marken im Touchpoint Management: eine ‚Lovemark‘ zu werden, denn dann ist die Konkurrenz bedeutungslos.“

"Wir leben in einer Empfehlungsökonomie. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist morgen nicht mehr kaufenswert - und übermorgen tot."

„Als Führungskräfte kommen nur noch Menschenversteher infrage. Allen anderen ist die Führungslizenz sofort zu entziehen.“